Table des matières - Précédente - Suivante

Annexe I: Etude de cas:

La bibliothèque universitaire de Bellefeuille-sous-Bois

Bellefeuille-sous-Bois est une jolie petite ville située à une cinquantaine de kilomètres du bord de la mer, et à une centaine de kilomètres de la montagne et des centres de ski. Son passé glorieux a fait de Bellefeuille une capitale régionale du tourisme. Ses industries sont peu nombreuses (électronique, bois et meuble), mais elle est le siège de plusieurs organismes de services privés et publics (importantes compagnies d'assurances, firmes d'ingénieurs réputées, centre de télécommunications gouvernemental, etc.).

On y compte 75,000 habitants, dont le revenu moyen est plus élevé que la moyenne nationale. En fait, Bellefeuille est une ville plutôt bourgeoise, où subsiste également une vieille aristocratie que les habitants aiment bien car elle confirme les antécédents historiques de la municipalité. La partie ancienne de la ville est située sur un espèce de plateau à plus de cent mètres au-dessus du niveau de la mer. Un quartier populaire s'est développé ces dernières années au nord-est de ce plateau, à proximité de l'usine de composants électroniques propriété d'un holding étranger très puissant.

L'Université de Bellefeuille-sous-Bois est une institution ayant très bonne réputation. Le campus s'étend sur près de deux kilomètres carrés au nord de la ville, près du nouveau quartier. On y compte 7,000 étudiants et 175 professeurs/chercheurs répartis dans les départements suivants:

Les départements de gestion et de chimie sont particulièrement actifs, ayant développé récemment des ententes avec les milieux d'affaires. Par contre, la réputation de l'Université est basée en grande partie sur le département d'histoire, où semble se faire le plus de recherche sur le campus (à ce département est rattaché une section archéologie, dont les travaux récents en archéologie sous-marine ont été soulignés à l'échelle internationale). Le département des sciences de l'information est également très actif au niveau international, ses professeurs participant régulièrement à des conférences à l'étranger. Leur enseignement touche l'archivistique et la documentation, aussi bien que la bibliothéconomie, mais peu de contacts ont été établis avec le Service des bibliothèques de l'Université, le corps professoral étant en froid avec le Directeur des bibliothèques depuis plusieurs années.

Le Directeur en question est sur le point de prendre sa retraite. Il a travaillé toute sa vie à un projet important de construction de bibliothèque centrale, devant réunir sous un mémé, toit l'ensemble des services bibliothéconomiques du campus. Les travaux ont débuté il y a deux ans et l'inauguration est prévue pour la prochaine rentrée. Un petit budget a été prévu pour saluer l'événement. Le projet du directeur avait connu plusieurs déboires. L'architecture proposée était plutôt rébarbative, l'extérieur en béton donnant un caractère austère au bâtiment. Rien n'a encore été prévu pour la décoration et l'aménagement intérieur, même si nous sommes à quelques mois de l'ouverture. De plus, la bibliothèque avait dû être construite à l'extrémité nord du campus, près de l'édifice réservé aux études de droit. Il n'y a pas de métro à Bellefeuille, mais le campus est bien desservi par le système d'autobus local.

Le projet du directeur était de réserver un étage de la bibliothèque pour chaque grand secteur disciplinaire, et le sous-sol pour les services techniques (voir plan ci-joint). Le personnel est déjà réparti selon ces grands secteurs. Il y a un bibliothécaire chef de service par secteur, celui-ci étant secondé par un autre bibliothécaire pour le choix des documents et l'accueil au public. Pour chaque secteur, trois aide-bibliothécaires et six commis au prêt et au rangement des documents complètent les équipes de travail à la disposition des chefs de services. La bibliothèque est en libre accès. Le directeur de la bibliothèque peut également compter sur un adjoint responsable de la coordination des services au public.

Le budget total de la bibliothèque a été diminué de 2% par année depuis cinq ans, les autorités de l'Université ayant été forcées de réduire leurs dépenses. Le Directeur avait fortement défendu ses budgets d'acquisition de sorte que ceux-ci ont continué d'augmenter malgré tout: on a cependant dû éliminer 2.5 postes depuis trois ans, dont un au secteur des sciences sociales. On a ainsi réussi à stabiliser le nombre de nouveaux achats depuis les restrictions budgétaires.

Par contre, les retards au service de catalogage ne cessent de s'accumuler (on y a aussi éliminé un poste). Il y a deux ans, le Directeur avait signé un accord avec un réseau de catalogage lui permettant de repérer les notices catalographiques dans une banque de données, et ainsi accélérer le travail. Mais il semble y avoir un problème car les nouvelles procédures sont moins efficaces, peut-être parce que le personnel n'a pu s'y habituer vraiment, où encore parce que le système ne fonctionne pas bien.

La performance générale de la bibliothèque n'est pas très bonne: le nombre de prêts a diminué de 12% l'an dernier. Une brève enquête a été menée auprès des professeurs mais peu de renseignements ont pu en être tirés: le taux de réponse était très faible, et le questionnaire ne contenait que cinq questions (ouvertes).

Les services offerts sont assez limités. Les heures d'ouverture vont de huit heures trente le matin, à dix-neuf heures le soir, sauf le samedi où la bibliothèque ferme à dix-sept heures. Celle-ci est également fermée le dimanche. Des usagers ont réclamé une ouverture en soirée et le dimanche après-midi, mais la direction ne recueille pas de statistiques de fréquentation pour justifier une telle démarche, même si les employés ont remarqué que l'affluence augmente en fin d'après-midi.

On pense que les étudiants qui désirent travailler le soir vont à la bibliothèque municipale qui a récemment ouvert une succursale dans le quartier voisin du campus: il s'agit d'un édifice moderne, bien aménagé et bien éclairé, avec une importante collection d'usuels et de périodiques (notamment en histoire). La succursale est ouverte les lundis, mercredis, et vendredis soirs jusqu'à vingt-deux heures, ainsi que le samedi matin. De plus, la bibliothèque municipale rendra bientôt disponible son catalogue sous forme lisible par machine, améliorant ainsi son accessibilité.

La bibliothèque de l'Université possède deux terminaux pour l'interrogation des banques de données, localisés dans le bureau des bibliothécaires. L'un est affecté exclusivement au secteur des sciences pures. Il ne semble pas y avoir de fortes demandes pour un tel service d'après les employés. Les recherches sont effectuées par un bibliothécaire pour le secteur des sciences pures. Pour les deux autres secteurs, ce sont les chefs de service qui font la recherche quand une demande survient.

Une collection de micro-documents (thèses et périodiques étrangers) est disponible, de mémé, que quelques documents audiovisuels achetés il y a plusieurs années par le département de biologie. Le département d'histoire a manifesté ces derniers temps le désir de monter sa propre collection.

Depuis quelques années, certains départements ont également fait savoir qu'ils avaient l'intention de monter leur propre centre de documentation: c'est le cas du département d'astronomie qui voudrait acquérir en plus de sa propre collection de monographies une nouvelle collection de photographies et de cartes du ciel et de l'espace. Quant aux départements de traduction et de droit, ils prétendent avoir droit à leurs propres collections, car leurs étudiants font un usage dit "de laboratoire" pour certains types de documents (dictionnaires pour les premiers, et répertoires de jurisprudence pour les autres).

Le département de sciences de l'information avait déjà obtenu de l'Université des crédits lui permettant de créer son propre centre de documentation il y a cinq ans, crédits qui avaient été soustraits du budget général de fonctionnement de la bibliothèque.

Vous êtes candidat au poste de Directeur de la bibliothèque, puisque l'ancien directeur prend sa retraite. On vous convoque à une entrevue de sélection avec les autres candidats retenus pour la sélection finale. Le vice-recteur de l'Université est président du comité de sélection. Il vous demande d'identifier les problèmes majeurs de la bibliothèque en termes de marketing, puis de proposer les stratégies et les tactiques qui vous semblent les plus appropriées. Que répondez-vous?

Plan de la nouvelle construction

Table des matières - Précédente - Suivante